“do.BETTER” und „Put purpose first, ego second” - Zalando lebt Kundenfokus, Diversität und Inklusion

Eine Unternehmenskultur, die mit #theridechoice und der Vielfalt von Company Bike blendend einhergeht.

Als einer der führenden Online-Plattformen für Mode und Lifestyle in Europa, wurde Zalando 2008 in Berlin gegründet und hat es sich auf die Fahne geschrieben, eines der bedeutendsten Ökosysteme für den europäischen Mode- und Lifestyle-Markt aufzubauen. Gesagt getan und vor allem gelungen. In Europa zählt das Unternehmen mittlerweile etwa 15.000 Mitarbeitende mit mehr als 140 Nationalitäten und circa 50 Millionen aktive Kunden. Der Erfolg von Zalando gründet vor allem darauf, mutig zu sein, aus Erfahrungen zu lernen und weder pauschal noch routinemäßig Abläufe zu bewerkstelligen, sondern diese mit der Kreativ-Brille und einem stets individuellen Blick neu zu denken. Denn jeder Markt tickt anders, jede Zielgruppe hat unterschiedliche Wünsche und Vorstellungen und jeder einzelne Mitarbeitende hat eine eigene Geschichte. Zalando steht für Diversität und Inklusion und hat dazu die „do.BETTER“ Strategie mit dem Leitspruch #InclusivebyDesign, der besagt, dass Inklusion bei allem, was das Unternehmen tut, mitgedacht wird, veröffentlicht. Ziel ist es, durch mehr Diversität und Inklusion die Innovationskraft und Kreativität bei Zalando zu fördern, tiefere Kundenbeziehungen und mehr Verständnis aufzubauen, bessere Entscheidungen zu treffen und die Modebranche positiv zu beeinflussen.

Zielgruppe Alle: Mobilitätskultur auf zwei Rädern – Du bist, was du fährst

Bei Zalando stehen Alle im Fokus. In Sachen People & Planet hat das Unternehmen bereits im Jahr 2020 im Rahmen seiner Corporate Health Strategie hinsichtlich des Firmenrad-Programms #theridechoice getroffen. Denn wie heißt es so schön? Gleich und gleich gesellt sich gern. Die immense Auswahl unterschiedlichster Modelle und E-Bike- sowie Fahrradmarken des Company Bike Online-Portals ist die Antwort auf die gelebte Diversität von Zalando und ermöglicht es jedem einzelnen Mitarbeitenden, sein ganz persönliches Traumbike zu finden. Unter den Bike-Brands tummeln sich junge exotische Marken, die ein besonderes Nachhaltigkeitsbestreben verfolgen und sich damit ganz auf der Höhe der Zeit befinden oder auch innovative Lifestyle-Marken, welche die Urban Rider mit komplett vernetztem Ökosystem in den Vordergrund stellen. Ob Enduro MTB, Gravel, City oder Fully: Einerseits ist die Wahl des perfekten Firmenrads eine äußerst individuelle Entscheidung, geprägt von unterschiedlichsten Voraussetzungen, Wünschen und Erwartungen, über die sich die künftigen Nutzer:innen mit ihrem Bike identifizieren – beruflich sowie privat. Und das ganz nach dem Motto: Du bist, was du fährst. Andererseits wird durch den individuellen Beitrag eines jeden Einzelnen ein gesamtgesellschaftlicher Impact erzeugt, der durch die nachweisliche Einsparung von CO2-Emissionen sowohl der Umwelt als auch dem Gemeinwohl unserer Gesellschaft, also uns allen, zugutekommt. Durch die Attraktivität des Firmenrad-Leasings wird eine nachhaltige Mobilitätskultur gefördert, über die Unternehmen wie Zalando ihrer Corporate Responsibility nachgehen und dabei die Gesundheit ihrer Mitarbeitenden in den Fokus rücken können.

Auf derselben Flughöhe lassen sich gemeinsam die besten Pirouetten drehen

Neben den Mitarbeitenden steht bei Zalando vor allem auch die Kundenzentrierung an oberster Stelle. Und auch hier gelten Leitmotive, die das zeitgemäße Mindset des Unternehmens widerspiegeln. Dies bestätigt einmal mehr, dass eine erfolgreiche Zusammenarbeit am besten funktioniert, leben Kooperationspartner die gleichen Werte – sowohl nach innen als auch nach außen. Ein Leitgedanke des Zalando Founding Mindsets – ein Guide, der das unternehmerische Handeln und die Herangehensweise an das Daily Business der Zalando Mitarbeitenden zusammenfasst – lautet „Put Purpose first, ego second“. Damit bringt das Unternehmen zum Ausdruck, was Teil des Credos einer funktionierenden Kundenzentrierung ist. Ergebnisorientiertes Arbeiten in einem Team, das den Kunden in den Fokus stellt, ermöglicht es, den Customer Need stets bis ins Detail zu kennen. Dies wiederum schafft die Basis für eine Dienstleistungskultur, die geprägt ist von Kreativität, Herzblut und einem für die jeweiligen Bedürfnisse des Kunden speziell zugeschnittenen Ansatzes.